Главная » Услуги и решения » Услуги

Сервисное обслуживание

EKKER выполняет управление и сервисное обслуживание на многих крупных комплексных проектах. Управление и обслуживание включает в себя поддержание систем в рабочем состоянии, предотвращение сбоев в работе систем, оперативное восстановление систем, ремонт и замена оборудования, модернизация и дооснащение существующих систем.

Управление и обслуживание помогает собственникам объектов снизить общую стоимость эксплуатационных расходов и повысить эффективность систем, влияющих на продуктивность бизнеса.

Услуги в данной области:

  • телефонные консультации заказчика по техническим вопросам;
  • предоставление консультационных услуг и решений проблем заказчика по электронной почте;
  • поставка и резервирование необходимых для ремонта запасных частей;
  • проведение диагностики и выявления неисправных частей, и ремонта;
  • установка и настройка оборудования;
  • информирование заказчиков о появлении новых версий ПО, программ диагностики и пр.;
  • обслуживание оборудования на территории заказчика («On-Site»);
  • время реакции на запрос заказчика — 1 час;
  • время выполнения сервиса — «24×7» (24 часа в сутки, 7 дней в неделю);
  • время восстановления работоспособности неисправного оборудования — 24 часа от поступления запроса на обслуживание.